Política de privacidad

Última actualización: julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Bulkshare Technologies SpA ("Bulkshare"), sociedad constituida en Chile. Esta política se rige por la legislación chilena de protección de datos personales, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719, que la moderniza y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

2. Qué datos recolectamos

Datos que tú nos entregas al registrarte y usar la app

• Identificación: nombre y apellido, RUT, correo electrónico, teléfono.
• Domicilio y comunidad: dirección y número, y la comunidad residencial (edificio o condominio) a la que declaras pertenecer.
• Perfil: foto de avatar (opcional) y personalizaciones que elijas.
• Verificación de identidad (opcional): antecedentes que aportes para obtener la insignia de cuenta verificada, y el estado de esa verificación.

Datos que se generan por tu uso de la Plataforma

• Actividad de compra: grupos que creas o a los que te unes, historial de órdenes y pagos, confirmaciones de retiro (código QR), extensiones y boosts contratados.
• Reputación y progresión: calificaciones que das y recibes, puntos de experiencia (XP), nivel e insignias.
• Billetera: saldo y movimientos de tu billetera interna.
• Reportes y moderación: reportes que envíes o que se reciban sobre tu cuenta, y marcas internas de prevención de fraude.
• Datos técnicos: identificadores del dispositivo necesarios para enviar notificaciones push y registros de errores y uso necesarios para operar el servicio.

3. Para qué usamos tus datos

• Operar el servicio: crear tu cuenta, asignarte a tu comunidad, gestionar grupos, cobros, reembolsos, entregas y retiros con QR.
• Procesar pagos: enrolar tu medio de pago y ejecutar los cobros autorizados a través de nuestro proveedor de pagos.
• Comunicarnos contigo: notificaciones push, correos transaccionales (estado de tus compras) y avisos relevantes del servicio.
• Confianza y seguridad: prevenir fraudes, gestionar reportes entre usuarios y proteger a las comunidades.
• Mejorar la Plataforma: análisis internos y agregados sobre el uso del servicio.
• Cumplir obligaciones legales tributarias, contables y de protección al consumidor.

No vendemos tus datos personales a terceros. Tampoco los usamos para publicidad de terceros sin tu consentimiento.

4. Con quién compartimos datos

Compartimos datos únicamente con los encargados de tratamiento necesarios para operar el servicio, bajo sus propios estándares de seguridad:

• Infraestructura, base de datos y autenticación: datos de cuenta y actividad.
• Procesamiento de pagos y enrolamiento de medios de pago, a través de nuestra pasarela de pago: datos de pago (ver sección 5).
• Envío de correos transaccionales: correo electrónico y contenido del mensaje.
• Notificaciones push: identificador push del dispositivo.
• Autocompletado y visualización de direcciones: dirección ingresada.

Además, podremos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, o cuando sea estrictamente necesario para gestionar una compra con un Proveedor (por ejemplo, la dirección de despacho de la comunidad).

5. Datos de pago

Tus datos de tarjeta o cuenta bancaria son capturados y almacenados directamente por nuestra pasarela de pago, que los tokeniza. Bulkshare solo conserva el identificador del token, el tipo de medio de pago y sus últimos dígitos para que puedas reconocerlo en la app. Bulkshare nunca almacena el número completo de tu tarjeta ni tus credenciales bancarias.

6. Qué ven otros usuarios de ti

Bulkshare funciona dentro de comunidades reales, por lo que parte de tu perfil es visible para tus vecinos: nombre, foto de avatar, nivel e insignias, y calificación promedio, junto con las publicaciones que creas. Tu RUT, correo, teléfono, dirección exacta, historial de pagos y saldo de billetera nunca son visibles para otros usuarios.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa. Si la cierras, eliminamos o anonimizamos tus datos personales dentro de un plazo razonable, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros tributarios y de transacciones) o para la defensa de reclamaciones, por los plazos legales correspondientes.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones en tránsito, controles de acceso a nivel de base de datos (políticas de acceso por fila), separación de ambientes, credenciales gestionadas como secretos y acceso restringido del personal según necesidad. Ningún sistema es infalible; si detectamos una brecha que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la ley.

9. Tus derechos

Como titular de datos personales, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos.
• Portabilidad: obtener una copia de tus datos en formato estructurado.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que tu solicitud no fue debidamente atendida, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Notificaciones y comunicaciones

Las notificaciones push y los correos transaccionales son parte del funcionamiento del servicio (estado de tus grupos, compras y entregas). Puedes administrar tus preferencias de notificación desde la app y desactivar los avisos no esenciales cuando quieras.

11. Menores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, será eliminada.

12. Cookies y sitio web

Nuestro sitio web es informativo y no utiliza cookies de seguimiento ni publicidad. Carga tipografías desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador solicita esos archivos a servidores de Google. La app móvil no usa cookies; utiliza almacenamiento local del dispositivo únicamente para mantener tu sesión.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Publicaremos siempre la versión vigente con su fecha de actualización y te avisaremos por la app o por correo cuando el cambio sea relevante.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad y datos personales: [email protected]