Términos y condiciones

Última actualización: julio de 2026

1. Quiénes somos y qué es Bulkshare

Bulkshare es una plataforma tecnológica operada por Bulkshare Technologies SpA (en adelante, "Bulkshare"), sociedad constituida en Chile, que permite a personas que pertenecen a una misma comunidad residencial (edificios y condominios) organizarse para realizar compras grupales de productos en formatos mayoristas, accediendo así a un menor precio por unidad.

El uso de la aplicación móvil, el sitio web y cualquier servicio asociado (en conjunto, la "Plataforma") implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de usar la Plataforma.

2. Definiciones

Usuario: toda persona natural registrada en la Plataforma.
Comunidad: conjunto residencial (edificio o condominio) al que un Usuario declara pertenecer y dentro del cual participa en compras grupales.
Grupo o Compra Grupal: publicación de un producto en formato mayorista que se divide entre un número mínimo de participantes de una misma Comunidad.
Iniciador: Usuario que crea una publicación de compra grupal y coordina la recepción del pedido en su Comunidad.
Participante: Usuario que se une a un Grupo creado por un Iniciador.
Agente (o "Bulker"): persona independiente autorizada por Bulkshare que ejecuta la compra ante el proveedor una vez completado el Grupo.
Proveedor: comercio mayorista o retailer externo que vende y despacha los productos.

3. Naturaleza del servicio

Bulkshare actúa exclusivamente como puente tecnológico de intermediación entre Usuarios que desean comprar juntos y Proveedores que venden en formatos mayoristas. Bulkshare:

No es el vendedor de los productos publicados: los productos son vendidos y despachados por Proveedores externos.
No mantiene inventario ni realiza logística propia: el despacho es responsabilidad del Proveedor.
Gestiona, a través de sus Agentes, la ejecución de la compra ante el Proveedor una vez que el Grupo se completa y los cobros han sido efectuados.

Los Iniciadores no manejan dinero de otros Usuarios ni contratan con Proveedores: su rol se limita a crear la publicación y coordinar la recepción del pedido en su Comunidad.

4. Registro y cuenta de usuario

Solo pueden registrarse personas naturales mayores de 18 años con residencia en Chile.
El registro requiere entregar datos veraces, completos y actualizados: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección, además de la Comunidad a la que perteneces.
Cada persona puede mantener una sola cuenta. Bulkshare puede suspender cuentas duplicadas o con datos falsos.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Bulkshare puede ofrecer un proceso opcional de verificación de identidad; las cuentas verificadas se distinguen con una insignia en la Plataforma.

5. Funcionamiento de las compras grupales

Unirse a un Grupo es gratuito y no genera cobro alguno. Al unirte no se realiza ningún cargo, autorización ni reserva de fondos en tu medio de pago.
El cobro a todos los participantes se ejecuta única y exclusivamente cuando el Grupo alcanza el número mínimo de participantes definido en la publicación.
Si el Grupo expira sin completarse, no se cobra a nadie y no existe monto alguno que revertir.
Una vez completado el Grupo y efectuados los cobros, el Agente ejecuta la compra ante el Proveedor. Desde ese momento el pedido queda sujeto a los plazos de despacho del Proveedor.
Las publicaciones tienen un plazo de vigencia visible en la app. El Iniciador puede, en ciertos casos y pagando el precio informado en la app, extender ese plazo un número limitado de veces.

6. Precios, cobros y medios de pago

El precio por participante informado en cada publicación es final e incluye IVA y los cargos por uso de la Plataforma. El desglose referencial (tu parte del producto, pago electrónico seguro, cuota operacional y tarifa de servicio) es visible en la app antes de unirte.
Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago externa autorizada. Para participar debes enrolar un medio de pago válido, que queda tokenizado por dicho proveedor. Bulkshare no almacena los datos de tu tarjeta.
Al unirte a un Grupo autorizas expresamente el cargo automático en tu medio de pago enrolado para el momento en que el Grupo se complete.
Si un cargo falla, la Plataforma podrá reintentarlo e informarte para que regularices tu medio de pago. La participación en el Grupo puede quedar sin efecto si el cobro no puede completarse.

7. Variaciones de precio

Los precios de los Proveedores pueden variar entre la publicación del Grupo y la ejecución de la compra. En tal caso:

Si el precio real resulta mayor, la Plataforma recalculará el precio por participante e informará y gestionará el cobro de la diferencia según lo indicado en la app.
Si el precio real resulta menor, la diferencia se devolverá o compensará a los participantes.

8. Reembolsos y saldo en billetera

Si un Grupo ya cobrado es cancelado (por ejemplo, por indisponibilidad del producto), los participantes recibirán el reembolso íntegro de lo pagado.
Los reembolsos podrán efectuarse, a elección del Usuario cuando la app lo permita, como saldo en la billetera interna de la Plataforma (utilizable en futuras compras) o como devolución al medio de pago o cuenta bancaria, en los plazos propios del proveedor de pagos.
El saldo de la billetera no es un producto financiero, no devenga intereses y solo puede usarse dentro de la Plataforma o retirarse según los mecanismos que la app disponga.

9. Entrega, recepción y retiro

El despacho lo realiza el Proveedor a la dirección de la Comunidad, dentro de la fecha estimada informada tras la confirmación de compra.
El Iniciador se obliga a recibir el pedido en su Comunidad y a confirmarlo oportunamente en la app. La omisión reiterada de esta confirmación puede derivar en advertencias, marcas de riesgo y bloqueo de funciones de la cuenta.
Cada Participante retira su parte presentando su código QR personal, que el Iniciador escanea para confirmar la entrega individual. El código es personal e intransferible.
Los reclamos por productos defectuosos, faltantes o dañados se gestionan a través de la Plataforma, que los canalizará con el Proveedor cuando corresponda. Los derechos legales del consumidor frente al vendedor no se ven limitados por estos términos.

10. Servicios pagados adicionales

La Plataforma ofrece servicios opcionales de pago, cuyos precios vigentes se informan siempre en la app antes de contratar:

Plan Legend: suscripción mensual con beneficios adicionales (grupos ilimitados, boosts y extensiones incluidos, distinciones visuales, entre otros). Se renueva y cobra automáticamente cada mes hasta su cancelación, que puede efectuarse en cualquier momento desde la app y rige para el período siguiente.
Boost: destaque pagado de una publicación por tiempo limitado.
Extensión de plazo: ampliación pagada de la vigencia de una publicación.
Marcos de avatar: personalizaciones visuales de compra única.

Estos servicios son digitales y de ejecución inmediata; una vez prestados no son reembolsables, salvo falla imputable a la Plataforma.

11. Conducta del usuario y prevención de fraude

Está prohibido usar la Plataforma para fines distintos de los previstos, publicar información falsa, suplantar identidades, manipular grupos o calificaciones, o realizar cualquier actividad ilícita.
La Plataforma cuenta con mecanismos automáticos de detección de conductas de riesgo (por ejemplo, entregas sin confirmar por períodos prolongados o cambios de comunidad inusualmente frecuentes) que pueden derivar en marcas de riesgo, bloqueo de funciones o suspensión de la cuenta.
Los Usuarios pueden reportar conductas inapropiadas de otros Usuarios a través de la app; los reportes son confidenciales y revisados por el equipo de Bulkshare.
El desconocimiento injustificado de cargos legítimos (contracargos fraudulentos) podrá derivar en la suspensión definitiva de la cuenta y en las acciones legales que correspondan.

12. Cambio y abandono de comunidad

Puedes cambiar de Comunidad desde la app, sujeto a reglas de resguardo: no tener compras activas como Iniciador o Participante, no exceder la frecuencia máxima de cambios y no mantener entregas pendientes de confirmar.
Al cambiar de Comunidad, el progreso de experiencia (XP) se reinicia, salvo para suscriptores del Plan Legend, según lo descrito en la app.

13. Propiedad intelectual

La marca Bulkshare, sus logotipos, la Plataforma, su diseño, código y contenidos son de propiedad de Bulkshare Technologies SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. No se concede al Usuario licencia alguna distinta del derecho personal, revocable e intransferible de usar la Plataforma conforme a estos términos. Las imágenes y marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares.

Respecto del contenido que tú publicas (fotografías, descripciones, comentarios y calificaciones), conservas su propiedad, pero al publicarlo otorgas a Bulkshare una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para almacenarlo, mostrarlo y reproducirlo dentro de la Plataforma, con el único fin de operar el servicio. Eres responsable de contar con los derechos necesarios sobre lo que publicas y de que no infrinja derechos de terceros.

14. Responsabilidad

Bulkshare responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma como servicio de intermediación tecnológica y por la correcta gestión de los cobros y reembolsos que procesa.
La calidad, idoneidad, garantías y despacho de los productos son de responsabilidad del Proveedor que los vende, sin perjuicio de la gestión de reclamos que Bulkshare canaliza y de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga.
Salvo en los casos de dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad de Bulkshare frente a un Usuario por hechos derivados del uso de la Plataforma se limita al monto efectivamente involucrado en la transacción u orden que dio origen al reclamo. Bulkshare no responde por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios que excedan dicho monto.
Bulkshare no responde por interrupciones o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (incluyendo fallas de internet, cortes de energía, desastres naturales, actos de autoridad o pandemias), por fallas de terceros que Bulkshare no controla (proveedor de pagos, hosting, telecomunicaciones, Proveedores mayoristas) ni por el uso indebido de la Plataforma por parte de Usuarios.
Al usar la Plataforma, aceptas mantener indemne a Bulkshare frente a reclamos, daños o gastos razonables (incluyendo honorarios legales) que se originen en tu incumplimiento de estos términos, en el uso indebido que hagas de la Plataforma o en contenido que publiques infringiendo derechos de terceros. Esto no limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

15. Suspensión y término de cuenta

Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento, sujeto a las compras activas que tengas pendientes (ver sección 12 sobre cambio y abandono de comunidad, aplicable por analogía).

Bulkshare puede suspender o terminar tu acceso a la Plataforma, con aviso previo cuando las circunstancias lo permitan, en casos como: incumplimiento de estos términos, entrega de datos falsos, actividad fraudulenta o que ponga en riesgo a otros Usuarios o a la Plataforma, o por decisión de discontinuar el servicio. La terminación no afecta las obligaciones ya generadas (por ejemplo, órdenes en curso o montos adeudados) ni los derechos irrenunciables del consumidor.

16. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

17. Modificaciones a estos términos

Bulkshare puede modificar estos términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la legislación. Las modificaciones relevantes serán informadas a través de la app o por correo electrónico con anticipación razonable. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.

18. Cesión

Bulkshare podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados de estos términos, total o parcialmente, en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, informándolo a través de la Plataforma o por correo electrónico. El Usuario no puede ceder su posición contractual ni su cuenta a un tercero sin autorización previa de Bulkshare.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, el Usuario y Bulkshare procurarán primero resolverla directamente contactando a [email protected]. Si no se llega a un acuerdo, la controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue al Usuario para reclamar ante otras instancias.

20. Contacto

Para consultas sobre estos términos puedes escribirnos a [email protected].

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